Guida alla migrazione

Tutti i canali per assisterti durante la migrazione informatica CiviBank: numeri utili, domande frequenti, guide e video tutorial.

Dal 9 luglio 2023 CiviBank adotta un nuovo sistema informatico, fornito da Cedacri S.p.A., già in uso presso il Gruppo Sparkasse. Questa innovazione tecnologica porterà a processi operativi più efficienti e un servizio migliore; il passaggio implica anche alcune modifiche dei servizi offerti da CiviBank, tra cui internet banking, app e non solo.

Internet banking e app

Gli attuali servizi di internet banking e app CiviBank saranno disponibili fino alle ore 17:00 di giovedì 6 luglio; l'operatività riprenderà il giorno 10 luglio mediante i nuovi applicativi:

CiviBank ON (internet banking)
ISI-business (internet banking per aziende)
app CiviBank ON

Internet banking e app Conto Green

Se sei cliente Conto Green, potrai continuare a usufruire dei servizi di internet banking. Ti basterà collegarti al sito civibank.it > area clienti e selezionare CiviBank ON. Potrai accedere con le stesse credenziali di prima.

Anche per te sarà messa a disposizione la nuova app CiviBank ON. Disinstalla la vecchia app Conto Green 2.0 e installa la nuova app CiviBank ON dallo store del tuo smartphone. In questa pagina trovi anche un video tutorial per la prima installazione.

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Esplora le nostre domande frequenti per argomento

Migrazione: civibank on

Come faccio ad attivare e ottenere le credenziali del servizio di Internet Banking CiviBank ON? Quali saranno le novità del nuovo internet banking CiviBank ON? Come potrò accedere al nuovo Internet Banking e alla nuova App CiviBank ON?

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Migrazione: isi business

Sono amministratore di un'utenza Civibank Online Business, dove troverò le mie nuove credenziali per accedere a ISI Business Civibank? Come cambiano le credenziali di accesso? Quali sono i casi d'uso e le modalità di utilizzo del token software?

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Migrazione: comunicazioni

Sono un cliente CiviBank, come mai ho ricevuto una lettera introduttiva? Come mai ho ricevuto una lettera di modifica unilaterale del contratto sull'internet banking? Come mai ho ricevuto una lettera di recesso da internet banking?

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Migrazione: conti correnti e depositi

Le mie coordinate IBAN cambiano? Dove posso trovare le mie nuove coordinate IBAN? Cosa succede se ricevo bonifici e stipendio sul vecchio IBAN?

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Migrazione: assistenza

Come potrò contattare il servizio assistenza Online Banking?

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Migrazione: atm & pos

Gli ATM ("sportelli bancomat") e le casse continue restano sempre operative? Dal 10 luglio 2023, in caso di problemi di funzionamento del POS, chi posso contattare per ricevere assistenza? Posso continuare ad utilizzare il Servizio POS dopo il 10 luglio 2023?

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Migrazione: investimenti e risparmio

È prevista una piattaforma di Trading on line in cui potrò operare in autonomia? Per quali prodotti sarà consentito operare tramite canali digitali (Trading online)? Dopo la migrazione, cosa succederà ai fondi PIR?

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Migrazione: carte di debito, credito, prepagate

Sono un cliente possessore di una Carta di Credito Nexi. Dove posso trovare saldo e movimenti? Sono un cliente possessore di una Carta Prepagata. Dove posso trovare saldo e movimenti? Sono un cliente possessore di una Carta di Debito. Dove posso trovare i movimenti?

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Nuovo internet banking e app - guide e assistenza

CIVIBANK ON: VIDEO TUTORIAL

In questa sezione trovi delle utili guide video su come attivare e utilizzare il nuovo servizio di internet banking CiviBank ON e la relativa app, CiviBank ON ID.

INTERNET BANKING PER AZIENDE ISI-BUSINESS: GUIDE

NUMERI DI ASSISTENZA TELEFONICA

Il numero di assistenza telefonica è a tua disposizione per domande e risoluzione problemi relativi al nuovo servizio di internet banking CiviBank ON e ISI-business. Tale numero sarà attivo da lunedì 10 luglio:

per chi chiama dall'Italia: 800 164 164
per chi chiama dall'estero: +39 0432 1696 800

L'assistenza con operatore è disponibile:

dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00
il sabato dalle 8:00 alle 14:00.

Sono previste inoltre le seguenti giornate di servizio straordinario:

sabato 15 e sabato 22 luglio dalle 8:00 alle 22:00
domenica 16 e domenica 23 luglio dalle 8:00 alle 14:00

Per ogni altra domanda o problematica puoi rivolgerti alla tua filiale CiviBank: trovi tutti i numeri telefonici e gli indirizzi email delle nostre filiali.

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