FAQ Migrazione: civibank on

Su CiviBank ON saranno visibili gli stessi rapporti consumatori che visualizzavi ed utilizzavi in CiviBank Online/Contogreen mentre non saranno più visibili eventuali rapporti aziendali collegati.

Da giovedì 6 luglio 2023 ore 17:00 non sarà più possibile utilizzare l'internet banking CiviBank Online 2.0 e l'App ContoGreen. Dal 10 luglio 2023 saranno attivi il nuovo Internet Banking ON e la nuova App CiviBank ON.

Puoi utilizzare le stesse credenziali/password di accesso che usavi in precedenza. Se non ricordi la password puoi procedere al recupero tramite la funzionalità di "Recupero password" presente nella schermata di accesso dell'internet banking CiviBank ON.

CiviBank ON per iPhone è scaricabile dall'Apple App Store, ed è compatibile con iOS dalla versione 12.0 in poi. La versione per Android è disponibile nel Google Play Store ed è compatibile con Android dalla versione 7 in poi. Per i possessori di smartphone Huawei non dotati di Google Play Store, la nuova app non risulta disponibile; in questo caso sarà comunque possibile accedere al servizio di internet banking attraverso il browser con la modalità secure call.

Con il nuovo internet banking saranno disponibili nuove funzionalità che ti permetteranno di personalizzare le impostazioni dell’internet banking in base alle tue preferenze, visionare proposte suggerite, sottoscrivere in autonomia prodotti e servizi di proprio interesse, sottoscrivere tramite firma digitale la documentazione sottoposta dalla Banca evitando il passaggio in filiale e altro ancora.

Sì, saranno mantenute le rubriche contatti.

Sì, saranno mantenute le medesime condizioni presenti prima della migrazione informatica.

No, non cambieranno le credenziali di accesso. Le modalità di autorizzazione ammesse saranno ON-Call (via chiamata) e ON-ID (con user ID e password). Nota importante: CiviBank non ti invierà richieste di aggiornamento o modifica di password o dati via e-mail o attraverso link cliccabili. Mail con richieste simili potrebbero essere tentativi di phishing. CiviBank non chiede mai dati personali, password o codici PIN tramite e-mail o telefonate. Raccomandiamo di non rispondere a tali richieste.

Si, nella sezione Pagamenti > Tassi e tributi > Bollo auto.

Per assistenza sull´internet banking CiviBank ON, puoi contattare il servizio assistenza dedicato alla migrazione tramite telefono

• dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22
• il sabato dalle 8 alle 14

chiamando il numero verde 800 164 164, o il numero +39 0432 169 6800 se chiami dall’estero.

Sono previste inoltre le seguenti giornate di servizio straordinario:

• sabato 15 e sabato 22 luglio dalle 8:00 alle 22:00
• domenica 16 e domenica 23 luglio dalle 8:00 alle 14:00.

I numeri di telefono saranno attivi a partire da lunedì 10 luglio.

Dall’ingresso nel Gruppo Sparkasse, CiviBank sta portando avanti con decisione un processo di rinnovamento e ottimizzazione dei servizi a beneficio di tutti i clienti. In questo processo si inserisce anche l’evoluzione dei servizi informatici utilizzati da CiviBank. Per questo CiviBank adotterà i canali digitali già in uso presso il Gruppo Sparkasse.

Dal 10 luglio potrai accedere al nuovo Civibank ON tramite il sito www.civibank.it e potrai scaricare la App CiviBank ON dallo store del tuo smartphone iOS o Android.

Per scaricare la App sono richieste le seguenti versioni minime del sistema operativo: iOS versione 12.0 e Android versione 7.0. Per i possessori di smartphone Huawei non dotati di Google Play Store, la nuova app non risulta disponibile; in questo caso sarà comunque possibile accedere al servizio di internet banking attraverso il browser con la modalità secure call.

Per accedere da Web è richiesto l’utilizzo di uno dei seguenti browser o versioni successive: Mozilla Firefox 86, Chrome versione 88.0, Microsoft Edge 81, Safari versione 13.1.

Le istruzioni verranno inviate via mail, rese disponibili sul sito internet pubblico e sono visibili all'interno del nuovo internet banking CiviBank ON. Nota importante: CiviBank non ti invierà richieste di aggiornamento o modifica di password o dati via e-mail o attraverso link cliccabili. Mail con richieste simili potrebbero essere tentativi di phishing. CiviBank non chiede mai dati personali, password o codici PIN tramite e-mail o telefonate. Raccomandiamo di non rispondere a tali richieste.

No, le app CiviBank Online e Contogreen verranno disattivate giovedì 6 luglio. I clienti verranno invitati a scaricarsi la nuova app CiviBank ON. Non ci sarà un'app dedicata al Contogreen.

Sì, è necessario avere l'opzione ON-Call attiva, attraverso la quale è possibile eseguire il login contattando il numero che comparirà a video.

Sì

L'IBAN del tuo conto corrente lo trovi nella sezione I tuoi rapporti, a cui si accede dalla homepage in alto a destra nel menu Area personale > Profilo.