FAQ Migrazione: isi business
Hai una domanda? In questa pagina trovi tutte le domande più frequenti sulla migrazione informatica
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Sono amministratore di un'utenza Civibank Online Business, dove troverò le mie nuove credenziali per accedere a ISI Business Civibank?
Le credenziali non saranno più 2, ma 3: codice azienda, codice utente (nuovo) e password.
Maggiori informazioni sono riportate nella comunicazione introduttiva al nuovo Internet Banking CiviBank Isi Business inviata agli indirizzi di contratto.
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Come cambiano le credenziali di accesso?
Le credenziali non saranno più 2, ma 3: codice azienda, codice utente (nuovo) e password.
Maggiori informazioni sono riportate nella comunicazione introduttiva al nuovo Internet Banking CiviBank Isi Business inviata agli indirizzi di contratto.
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Quali sono i casi d'uso e le modalità di utilizzo del token software?
Il token software sfrutta l'utilizzo dell'app dedicata ISI-ID ed è utilizzabile per ogni contratto ISI-business in sostituzione al token fisico. Per richiedere l'attivazione di ISI-ID si deve fare richiesta alla propria filiale e firmare il modulo di richiesta.
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Quale sarà il mio dispositivo di autenticazione?
Verrà mantenuto il dispositivo di autenticazione utilizzato attualmente in Civibank.
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Nel servizio ISI Business Civibank visualizzerò gli stessi rapporti che visualizzavo e utilizzavo in Civibank Online Business?
Sì, nel servizio ISI Business Civibank saranno visualizzabili i medesimi rapporti presenti in Civibank Online Business.
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Con il passaggio al servizio ISI Business Civibank le condizioni economiche resteranno invariate?
Sì, le condizioni economiche rimarranno invariate.
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La rubrica di Civibank Online Business sarà migrata su ISI Business Civibank?
Sulla nuova piattaforma sarà disponibile lo storico delle rubriche.
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Potrò ancora visualizzare i movimenti di conto corrente?
Sulla nuova piattaforma saranno disponibili i movimenti di conto corrente.
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Cosa succede all'archivio fornitori e clienti della vecchia piattaforma IB?
L'archivio fornitori e clienti sarà disponibile sulla nuova piattaforma.
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Dove trovo le istruzioni sull'utilizzo?
Le istruzioni verranno inviate via mail o tramite internet banking/ lettera cartacea (a seconda della modalità scelta), rese disponibili sul sito internet pubblico e sono visibili all'interno del nuovo internet banking ISI-business.
È inoltre disponibile il numero verde dedicato all'assistenza online banking 800.164.164, attivo con operatore:
- dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00
- il sabato mattina dalle 8:00 alle 14:00.
Il numero di telefono sarà attivo a partire da lunedì 10 luglio.
Nota importante: CiviBank non ti invierà richieste di aggiornamento o modifica di password o dati via e-mail o attraverso link cliccabili. Mail con richieste simili potrebbero essere tentativi di phishing. CiviBank non chiede mai dati personali, password o codici PIN tramite e-mail o telefonate. Raccomandiamo di non rispondere a tali richieste.
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Le abilitazioni degli utenti principali e secondari vengono migrate come già impostate nella vecchia piattaforma?
No, l'utente master dovrà censire nuovamente l'utente secondario e fornirle/gli le nuove credenziali di accesso a ISI Business Civibank.
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Perché sono stati introdotti i massimali sulle operazioni dispositive? Come posso ottenere la deroga?
I massimali sono stati introdotti con l'obiettivo di salvaguardare la massima sicurezza dei clienti e possono essere modificati rivolgendosi alla filiale
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Perché avrò sia un'utenza ON che una ISI-business?
Tramite CiviBank ON potrai visualizzare e gestire i conti correnti per consumatori, mentre i tuoi conti NON consumatori (es. per imprese, liberi professionisti ecc.) saranno visualizzabili e gestibili su ISI-business.
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È previsto l'utilizzo di una app per smartphone?
Sì, è possibile scaricare l'app ISI-business CiviBank se ti è stata attivata l'utenza ISI-business con la quale puoi vedere il saldo e movimenti, fare bonifici ed autorizzare transazioni o dispositive inserite da altre utenze. Inoltre potrai scaricare anche l'app ISI-ID se vuoi cambiare il tuo metodo di autenticazione. L'app ISI-business è disponibile per Android (Google store) e iOS (Apple store). Non è disponibile sullo store Huawei.
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Sono un utente secondario (firmatario o non firmatario) in un'utenza Civibank Online Business; come faccio ad accedere a ISI Business Civibank?
Per i contratti con riconoscimento a mezzo Token fisico l'utente secondario deve richiedere alla filiale, per il tramite dell'utente Master, la fornitura del dispositivo. L'utente Master dovrà inoltre censire l'utente secondario nella sezione utenti di CiviBank Isi Business fornendo le relative abilitazioni
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Ho dimenticato il Codice Azienda, Codice Utente o la Password di amministratore del mio Civibank Online Business, dove posso recuperarla?
Il Codice Azienda, il Codice Cliente e la Password sono recuperabili recandosi in Filiale CiviBank. La password è recuperabile anche tramite la funzionalità di "Recupero password" presente nella schermata di accesso dell'internet banking ISI-business.
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Nel nuovo ISI Business Civibank continuerò a visualizzare le contabili online visibili in Civibank Online Business, ricevute pre-migrazione?
Sì, le contabili si possono recuperare all'interno della funzione "Comunicazioni/Documenti".
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Potrò continuare a pagare le Ri.Ba. in scadenza e a presentare le Ri.Ba. all’incasso con ISI Business? Le modalità operative sono le stesse?
Sì, le Ri.Ba in scadenza dopo il 10/07 si potranno pagare, mentre per la presentazione delle Ri.Ba si dovrà accedere alla funzione dedicata "Incassi Ri.Ba" nella sezione Incassi. Per le modalità operative puoi fare riferimento al manuale descrittivo presente all'interno di ISI-business.
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Devo fare qualcosa per gestire gli SDD emessi e appoggiati sul mio conto corrente?
No, non è necessaria alcuna attivitá. Gli SDD verranno migrati
sulla nuova procedura.
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Come gestisco i delegati/utenti secondari che oggi sono già abilitati?
Sotto Menu-gestione-gestione utenti-dettaglio utente.
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Come aggiungo nuovi utenti secondari?
Sotto Menu-gestione-gestione utenti-dettaglio utente inserendo il nome, cognome e codice fiscale del sottoutente. Cliccando su "certifica utenza", sarà attivato un controllo in Anagrafe banca per verificare se è già presente un NDG ed un legame (rete informativa) tra NDG azienda e NDG sottoutente. Nel caso in cui il legame non sia già presente, il sottoutente verrà creato in maniera informativa e per renderlo dispositivo sarà necessario aprire un NDG e creare il legame.
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Ho configurato un'utenza secondaria, ho bisogno del Token Ireth (a forma di chiave) uguale al mio. Come posso ottenerlo?
Dovrai recarti in filiale.
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Sono un ente: quali piattaforme utilizzerò?
ISI Public e ISI Business.
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Sono un ente: come posso caricare i flussi di bonifici (es. stipendi) in formato xml?
I flussi di stipendi saranno caricati nella procedura ISI Business in formatto xml.
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Sono un ente: come posso caricare flussi in formato SETIF?
Per gli enti SIOPE tutti i flussi verranno caricati, come ora, in Easysiope/Sicoge ed il flusso girerà in automatico su ISI Public. Per gli enti OIL tutti i flussi di mandati e reversali saranno caricati in ISI Public
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Sono un ente scuola /OIL e invio gli stipendi tramite altro canale (MIUR); dovrò aprire un'utenza ISI Business?
Sì.
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