FAQ App contogreen
Hai una domanda? In questa pagina trovi tutte le domande più frequenti sull'app per il conto corrente online CiviBank, ContoGreen.
/ 01
Devo attivare l'app ContoGreen per la prima volta, come devo fare?
/ 02
Ho dimenticato la password di accesso, come posso recuperarla?
Se hai dimenticato la password è necessario resettarla e crearne una nuova. Puoi farlo dalla app, dalla schermata iniziale, toccando "Altre funzioni" > "Recupera password" e seguendo le indicazioni fornite. Oppure puoi farlo dal tuo internet banking cliccando su questo link e seguendo le istruzioni.
/ 03
Ho dimenticato il codice UserID per l'accesso, come posso recuperarlo?
Il codice UserID è riportato sul contratto di Internet Banking. Se per qualunque motivo non puoi controllare il tuo contratto, contatta il servizio clienti all'indirizzo servizioclienti@contogreen.it.
/ 04
Che cos'è il token virtuale?
Il token virtuale è uno strumento per rendere più sicuri il tuo accesso al servizio e le tue operazioni online. Autorizza tali operazioni attraverso un codice, il codice autorizzativo, che scegli nel momento in cui attivi l'app ContoGreen.
/ 05
Che cos'è il codice autorizzativo?
E' un codice a 6 cifre o caratteri che ti consente di autorizzare le operazioni ogni volta che ti viene richiesto il token virtuale. Solo tu sei a conoscenza del codice autorizzativo, che decidi durante la prima attivazione dell'app ContoGreen. Se il tuo smartphone lo consente, puoi attivare l'autorizzazione attraverso il riconoscimento biometrico (impronta digitale o riconoscimento facciale) ed evitare così di dover immettere ogni volta il codice autorizzativo.
/ 06
Ho dimenticato il codice autorizzativo, come posso recuperarlo?
E' possibile resettare il codice autorizzativo e crearne uno nuovo attraverso la procedura guidata in app. Ti basta aprire l'app ContoGreen, toccare "Token Virtuale", selezionare il link "Resetta il tuo token virtuale" e seguire la procedura guidata.
/ 07
Posso attivare l'app ContoGreen su 2 smartphone diversi?
No, non è possibile attivare l'app su due telefoni diversi allo stesso tempo. Se attivi l'app su un secondo smartphone, l'app già attiva nell'altro telefono si disattiverà automaticamente. Se hai un conto corrente cointestato, ciascun intestatario può attivare il servizio di internet banking e, in questo modo, attivare l'app sul proprio telefono o tablet.
/ 08
Posso attivare l'appContoGreen sul mio smartphone e anche su un tablet?
No, non è possibile attivare l'app su due device diversi allo stesso tempo. Se, per esempio, attivi l'app su uno smartphone e poi su un tablet, l'app già attiva sul telefono si disattiverà automaticamente. Se hai un conto corrente cointestato, ciascun intestatario può attivare il servizio di internet banking e, in questo modo, attivare l'app sul proprio telefono o tablet.
/ 09
Ho cambiato telefono e l'app ContoGreen non funziona più, come devo fare?
In tal caso è necessario disinstallare l'app, scaricarla nuovamente e riattivarla, seguendo la stessa procedura seguita per la prima attivazione. Per farlo, puoi seguire la nostra guida online passo passo.
/ 10
Su quali telefoni può essere attivata l'app ContoGreen?
L'app è disponibile in versione Android, Apple e Huawei.
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