FAQ Internet banking

Hai una domanda? In questa pagina trovi tutte le domande più frequenti su CiviBank ON, il servizio di internet banking CiviBank.

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Devo attivare l'internet banking CiviBank ON per la prima volta, come devo fare?

Guarda il nostro video tutorial con le istruzioni passo passo.

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Ho dimenticato la password di accesso, come posso recuperarla?

La funzione di reset password è disponibile dalla schermata di accesso/area clienti del sito CiviBank oppure a questo link.

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Ho dimenticato il codice UserID per l'accesso, come posso recuperarlo?

Il codice UserID è riportato sul contratto di Internet Banking. Se per qualunque motivo non puoi controllare il tuo contratto, devi chiedere il codice alla tua filiale: a questa pagina trovi tutti i contatti delle filiali CiviBank.

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Come posso autorizzare le operazioni da computer?

Guarda il nostro video tutorial su come autorizzare le operazioni se sei al tuo computer.

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Come posso autorizzare le operazioni da smartphone?

Guarda il nostro video tutorial su come autorizzare le operazioni via app.

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Come posso autorizzare le operazioni via chiamata sicura (ON Call/secure call)?

Guarda il nostro video tutorial su come autorizzare le operazioni via chiamata sicura/secure call.

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Se ho bisogno di assistenza, a chi posso rivolgermi?

Per assistenza sull´internet banking CiviBank ON, puoi contattare il servizio assistenza dedicato alla migrazione tramite telefono

dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22
il sabato dalle 8 alle 14

chiamando il numero verde 800 164 164, o il numero + 39 0432 169 6800 se chiami dall’estero.

Sono previste inoltre le seguenti giornate di servizio straordinario:

sabato 15 e sabato 22 luglio dalle 8:00 alle 22:00
domenica 16 e domenica 23 luglio dalle 8:00 alle 14:00.

I numeri di telefono saranno attivi a partire da lunedì 10 luglio.

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Nel servizio Internet Banking CiviBank ON visualizzerò gli stessi rapporti che visualizzavo e utilizzavo in CiviBank Online/Contogreen?

Su CiviBank ON saranno visibili gli stessi rapporti consumatori che visualizzavi ed utilizzavi in CiviBank Online/Contogreen mentre non saranno più visibili eventuali rapporti aziendali collegati.

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Come faccio ad attivare e ottenere le credenziali del servizio di Internet Banking CiviBank ON?

Puoi utilizzare le stesse credenziali/password di accesso che usavi in precedenza. Se non ricordi la password puoi procedere al recupero tramite la funzionalità di "Recupero password" presente nella schermata di accesso dell'internet banking CiviBank ON.

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Come posso pagare il bollo auto dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per pagare il bollo auto, puoi accedere alla sezione Pagamenti > tassi e tributi > bollo auto. All'interno della funzione si deve selezionare il tipo veicolo ed inserire la targa. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso pagare i bollettini postali (bianchi o premarcati) dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per pagare un bollettino postale, puoi accedere alla sezione Pagamenti > Altri pagamenti > Bollettino postale. All'interno della funzione si può selezionare il tipo di bollettino (bianco o premarcato) e poi bisogna inserire i valori nei campi disponibili. Il form di inserimento corrisponde al bollettino cartaceo. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso pagare un bonifico detrazioni fiscali dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per inserire un bonifico detrazioni fiscali, puoi accedere alla sezione Pagamenti > bonifici. All'interno della funzione si può selezionare il tipo bonifico detrazioni fiscali nella quale si deve inserire oltre ai dati bancari del beneficiario, l'importo e la causale anche il codice fiscale dell'ordinante ed il codice fiscale/la partita iva del beneficiario. Infine bisogna scegliere il tipo di detrazione. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso pagare un bonifico estero dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per inserire un bonifico estero, puoi accedere alla sezione Pagamenti > Bonifici e cliccare sulla voce "Bonifico estero". All'interno puoi inserire i dati bancari del beneficiario, scegliere il paese di destinazione, cercare il codice SWIFT e scegliere la gestione di addebito spese. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso inserire un bonifico ripetitivo dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per inserire un bonifico ripetitivo, puoi accedere alla sezione Pagamenti > Bonifico e cliccare sulla voce "Bonifico ripetitivo". Puoi impostare tre tipologie di bonifico ripetitivo: con importo fisso e frequenza variabile, con importo fisso e frequenza fissa oppure con importo variabile e frequenza variabile. Puoi decidere di impostare un bonifico ripetitivo fino ad una specifica data, per un numero di pagamenti predefinito oppure fino a revoca. Puoi in qualsiasi momento sospenderlo per un periodo di tempo oppure revocarlo.La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso inserire un bonifico SEPA dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per inserire un bonifico SEPA, puoi accedere alla sezione Pagamenti > Bonifici ed inserire i dati bancari del beneficiario, l'importo di addebito e la causale. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso pagare una CBILL - PagoPA dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per pagare una CBILL - PagoPA puoi accedere alla sezione Pagamenti > Tassi e tributi > CBILL/PagoPA ed inserire il codice avviso pagamento e l'importo della fattura. Il codice interbancario dell'ente può essere inserita o cercata in base alla denominazione o della partita iva. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso pagare un F24 dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per pagare un F24, puoi accedere alla sezione Pagamenti > Tassi e Tributi > F24. All'interno della funzione puoi scegliere tra i vari tipi di F24 pagabili da desktop (semplificato, ordinario, accise e Elementi identificativi), mentre dall'app è possibile pagare soltanto il F24 di tipo Semplificato. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso pagare una MAV dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per pagare una MAV puoi accedere alla sezione Pagamenti > Altri pagamenti > MAV ed inserire il codice MAV e l'importo. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso pagare una RAV dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per pagare una RAV puoi accedere alla sezione Pagamenti > Tassi e tributi > RAV ed inserire il codice RAV e l'importo. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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Come posso effettuare una ricarica della carta prepagata CiviPay dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per effettuare una ricarica della carta prepagata Civipay, puoi accedere alla sezione Pagamenti > Ricariche > Ricarica Civipay. All'interno della funzione puoi selezionare la carta ed inserire l'importo da ricaricare. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

/ 21

Come posso effettuare una ricarica telefonica dall'Internet Banking CiviBank ON?

Per effettuare una ricarica telefonica, puoi accedere alla sezione Pagamenti > Ricariche > Ricarica Telefonica. All'interno della funzione devi inserire il numero di telefono, scegliere l'operatore e selezionare l'importo desiderato da ricaricare. È anche possibile salvare la transazione come 1click, che ti permette di ripeterla senza doverla nuovamente autorizzare. La funzionalità è accessibile anche attraverso la barra di ricerca o tramite le funzioni preferite visibile sulla homepage.

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