La tua soddisfazione è il nostro successo

Per la nostra Banca è fondamentale mantenere la tua fiducia ed è per questo che ci impegniamo ogni giorno a fornire dei servizi di qualità. Sappiamo però che a volte possono verificarsi degli inconvenienti.

Ti ricordiamo che il personale delle nostre filiali ed il Servizio Clienti sono sempre a tua disposizione per fornire chiarimenti ed informazioni.

Nel caso in cui non ti ritieni soddisfatto e vuoi segnalare un comportamento scorretto o un’omissione della Banca puoi inviare un’apposita comunicazione all’Ufficio Reclami:

• via lettera raccomandata A/R all’indirizzo:
  Banca di Cividale S.p.A, - UFFICIO RECLAMI
  Piazza Duomo, nr. 8 - 33043 Cividale del Friuli (UD)
• via posta elettronica (e-mail) all’indirizzo: UfficioReclami@civibank.it
• mediante consegna della lettera presso uno dei nostri sportelli contro rilascio di ricevuta.
  Ricordati di indicare i dati identificativi ed il tuo indirizzo necessari per il recapito della risposta.

L’Ufficio Reclami della Banca avrà cura di risponderti:

• entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione se l’oggetto del reclamo riguarda i servizi e prodotti bancari ed i bonifici transfrontalieri;
• entro 90 giorni dal ricevimento della comunicazione se l’oggetto del reclamo riguarda i servizi e le attività d’investimento finanziario;

Nel caso in cui non ti riteni soddisfatto della risposta fornita dall’Ufficio Reclami della Banca, ti ricordiamo che puoi sempre rivolgerti:

• per i reclami aventi ad oggetto i servizi e prodotti bancari (ad es. conti correnti, mutui, prestiti personali), all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) seguendo le indicazioni riportate sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it

oppure alla segreteria tecnica dell’Arbitro Bancario Finanziario presso la sede di Banca d’Italia di Roma al seguente indirizzo:
Segreteria tecnica del collegio di Roma
Via venti settembre , 97/e
00187 ROMA
Telefono: 06 47921

• per i reclami aventi ad oggetto i servizi e le attività d'investimento finanziario (ad es. compravendita di azioni, fondi comuni d'investimento, obbligazioni) all' "Ombudsman Giurì Bancario" al seguente indirizzo:

Ombudsman Giurì Bancario
Via delle Botteghe Oscure nr. 54
00186 ROMA
Telefono:  06 674821
Fax: 06 67482251                    
e-mail: segreteria@ombudsmanbancario.it