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Ufficio reclami: la tua soddisfazione è il nostro successo

Per noi è fondamentale mantenere la tua fiducia e per questo ci impegniamo costantemente a fornirti dei servizi di qualità. Alle volte però possono verificarsi degli inconvenienti.
Ti ricordiamo che il personale delle nostre filiali ed il Servizio Clienti  sono sempre a tua disposizione per qualsiasi tua necessità.

Se non ti ritieni soddisfatto e vuoi segnalare un comportamento scorretto o un’omissione puoi inviare un’apposita comunicazione all’Ufficio Reclami:


via lettera raccomandata A/R all’indirizzo:
Banca di Cividale S.p.A, - UFFICIO RECLAMI
Piazza Duomo, nr. 8 - 33043 Cividale del Friuli (UD)
via e-mail all’indirizzo: UfficioReclami@civibank.it

via lettera con consegna presso uno dei nostri sportelli contro rilascio di ricevuta.

Ricordati di indicare i dati identificativi ed il tuo indirizzo necessari per il recapito della risposta.

L’Ufficio Reclami della Banca avrà cura di risponderti:

  • entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione se l’oggetto del reclamo riguarda i servizi e prodotti bancari ed i bonifici transfrontalieri;
  • entro 90 giorni dal ricevimento della comunicazione se l’oggetto del reclamo riguarda i servizi e le attività d’investimento finanziario.

Nel caso in cui non ti ritieni soddisfatto della risposta fornita dal nostro Ufficio Reclami, puoi rivolgerti:

per i reclami aventi ad oggetto i servizi e prodotti bancari (ad es. conti correnti, mutui, prestiti personali), all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) seguendo le indicazioni riportate sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure alla segreterie tecniche dell’Arbitro Bancario Finanziario utilizzando i seguenti riferimenti:

- Segreteria tecnica del Collegio di Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Telefono: 02 72424246

- Segreteria tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Telefono: 06 47929235

- Segreteria tecnica del Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napoli
Telefono: 081 7975350

per i reclami aventi ad oggetto i servizi e le attività d'investimento finanziario (ad es. compravendita di azioni, fondi comuni d'investimento, obbligazioni) all' "Ombudsman Giurì Bancario" al seguente indirizzo:

Ombudsman Giurì Bancario
Via delle Botteghe Oscure nr. 54
00186 ROMA
Telefono:  06 674821
Fax: 06 67482251         
e-mail: segreteria@ombudsmanbancario.it

 

» Guide e regolamenti

» Moduli reclami

» Gestione rendiconto reclami

 


 

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